Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ?
Les distributions de colis sont nombreuses, surtout pendant la période des fêtes de fin d'année. C'est justement à cette période que les voleurs entrent en jeu. Que votre boîte aux lettres ait été vandalisée ou si votre colis n'est pas arrivé à échéance, vous avez des recours.
Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ? © razihusin Fotolia
Vol de colis dans votre boîte aux lettre : des cas assez rares
Il faut savoir que, chaque année, environ neuf millions de plis et colis n'arrivent jamais à destination. Même si ce chiffre vous paraît élevé, il ne l'est pas. Il faut savoir que un million de colis sont traités chaque jour. Le nombre de réclamations colis restent assez faible proportionnellement.
Le service de la Poste est particulièrement surchargé pendant les fêtes de Noël. C'est justement à ce moment précis que les vols de colis dans votre boîte aux lettres ont lieu. Heureusement, des solutions existent pour chaque problème. Vous pouvez agir le plus souvent directement sur Internet, sans vous déplacer.
Il faut d'abord déterminer si c'est un retard d'acheminement du colis ou si une erreur d'adresse a été mentionnée sur le paquet. Dans le deuxième cas, le colis sera retourné au destinataire.
Mais si vous êtes de bonne foi, et que votre colis a bien été volé, voici ce qu'il faut faire...
Comment déposer une réclamation à la poste ?
Il n'est plus nécessaire de se déplacer à la Poste et passer plusieurs heures à faire la queue. Toutes les procédures maintenant se font sur internet, en seulement quelques clics.
Pour déposer une réclamation, il existe une page spéciale sur le site de la Poste qui regroupe tous les services. C'est facile d'accès et vous fait gagner du temps. (www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation)
Si votre colis a été envoyé en Colissimo, le suivi sur Internet est simple. Il suffit de rentrer le n° d'envoi et vous pouvez retracer le cheminement du colis depuis son expédition. Comme cela, il est facile de savoir quand le colis a été livré dans votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, il n'y a alors aucun doute, le colis a été volé.
Une fois que toutes les possibilités ont été étudiées (retard ou mauvaise adresse) et si le vol est bien confirmé, vous ne pourrez pas le récupérer. Mais comme dit plus haut, ces cas sont assez rares. Néanmoins, vous pouvez déposer plainte à la Poste pour qu'il fasse une enquête de leur côté (surtout si les cas de vol sont nombreux dans le quartier). Vous pouvez aussi changer votre serrure de boîte aux lettres.
La faute du postier ?
Les postiers prêtent serment comme les avocats ou les médecins. Ils jurent honnêteté, probité et doivent plus que tout respecter le principe d'inviolabilité du courrier. Mais des cas de vols par les postiers ont été dénoncés et jugés. C'est assez rare heureusement. Si votre colis n'est pas arrivé à destination, c'est sûrement qu'il a été volé.
Recommandé pour vous
Normes boîtes aux lettres
Comment fixer une boîte aux lettres ?Vous habitez une maison individuelle et vous voulez changer de boîte aux lettres soit pour respecter les normes soit pour remplacer ce que vous jugez vieillot. Quelles sont les options, quelles sont les méthodes de fixation ? Boîtes aux lettres : rappel des normes Les…
Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ?Les distributions de colis sont nombreuses, surtout pendant la période des fêtes de fin d'année. C'est justement à cette période que les voleurs entrent en jeu. Que votre boîte aux lettres ait été vandalisée ou si votre colis n'est pas…
Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ? Les avis et commentaires
Mimi - Le 07/01/24 à 7h00
Bonjour,
Il m’est arrivé la même chose le facteur a déposé le colis vers 10h du matin une demi-heure après quand je suis aller le récupérer je n’avais plus de colis dans la boîte aux lettres. Par contre le hasard fait que je suis malade donc à la maison et un matin je suis descendue et la surprise j’ai aperçu un jeune homme avec le pass ptt qui ouvrais la grande porte de boîte aux lettres c’est certain c’est n’était pas un livreur quand il m’a vu il est sortie de la résidence j’ai l’ai poursuivie et en fait le scooter du facteur il était juste devant la résidence d’à côté et et j’ai bien compris l’organisation du vol des colis .Le voleur poursuit discrètement le facteur et tout de suite après il s’introduit dans la résidence et dérobe les colis distribue. Donc voilà soyez vigilants car des individus malveillants rodé et dérobe les colis pour le revendre.Léa - Le 24/07/23 à 4h15
Bonjour.
Il m'est arrivé un vol de colis dans ma boîte ce week-end.
Vendredi un livreur a déposé un colis dans ma boîte, malheureusement le colis était trop gros et a bloqué l'ouverture. Partant en weekend, je me suis dis que je verrais tout ça le dimanche soir.
Sauf que grosse surprise, en rentrant le dimanche je constate immédiatement que le colis avait disparu!! A la place la personne a déposé deux sacs en plastique.... Une lettre était également dans ma boîte et a été volée. Je pense à un livreur qui a dû passer le samedi et s'est permis de voler, ce que je trouve juste incroyable (peut-être un voisin avec un pass de la poste mais j'en doute).
Le livreur de vendredi ayant dit m'avoir remis le colis en main propres (ce qui est faux), pour le moment Amazon rechigne à me rembourser, j'espère que ça finira par se faire car le préjudice est d'environ 70€ (pourtant des objets que le voleur n'utilisera pas)Mel - Le 29/05/23 à 19h51
Bonjour, il m’est arrivé une mésaventure. Je reçois un mail me disant que mon colis est livré à 9h30. Je rentre déjeuner à 12h30. Pas de colis. Pas plus à 13h30. Je rentre le soir à 8h30, toujours pas de colis. Je dépose une réclamation et La Poste me répond le lendemain que la postière se souvient avoir livré le colis, ça doit être un voisin qui a volé, voire moi. Cela m’a scandalisée. La Poste, championne de l’absence de probité. C’est une honte. Heureusement, Amazon m’a remboursée.
Yd - Le 01/12/22 à 7h21
Bonjour.
Le colis a bien été livré par le facteur qui le met dans la boîte aux lettre à 12h00.
Je sors de chez moi, j'ouvre la boîte aux lettres, mais je laisse le colis à l'intérieur de la boîte aux lettre.
Le soir à 20h00, je rentre du boulot, et la boîte aux lettre est vide. Jamais, ça m'est venu l'idée d'un vol de colis avec le pass de la poste.
Après enquête, je me suis rendu compte que c'est un livreur qui l'a emporté, mais comme il y'a plusieurs livreurs, (DHL, COLISSIMO, DPD, FRANCE EXPRESS, UPS, FEDEX, POINT RELAY, ETC...) Nous ne pouvons pas dire que c'est tout le monde mais je ferais bien mon enquête qui par mis ses transporteurs avait livré ce jour là dans ce secteur. Et ça va se savoir.Karine - Le 05/11/22 à 15h51
J’avais reçu un colis de chez Joom la poste est venu déposer un colis de Ali express et m’a volé le colis qui se trouvait à l’intérieur du coup y’a marqué Livres et on peut pas me rembourser parce que marqué Livres vu qu’ils ont flashé résultats LAPOSTE sont des voleurs. Faites attention.
Vol dans les boites par des personnes qui rodent - Le 20/06/22 à 18h01
Cela fait plusieurs fois que je vois des gens vetus comme des vagabonds qui rodent pres des boites aux lettres. Souvent des femmes avec un enfant (petites mains qui entrent facilement)
Quand je suis chez moi ma boite m'envoie une alerte sonore, c'est ainsi que j'ai repéré le manège.
Cela fait plusieurs colis qui disparaissent et cela devient énervant car les transporteurs affirment avoir livré.Marthe - Le 10/05/22 à 15h51
J'ai utilisé le 6 mai 2022, le service de colis par retour d'envoi par la boîte aux lettres, je le met matin de bonne heure dans ma boîte aux lettres avant que le facteur colissimo arrive pour le récupérer, et je reçois a 10h une notification et un email : "Vous avez choisi le service d'envoi en boite aux lettres pour votre Colissimo. Malheureusement la prestation n'a pas pu être réalisée car votre colis ne se trouvait pas dans votre boîte aux lettres. Une notification vous a été adressée et vous indique la marche à suivre." (!!!) on a volé mon colis déposé dans ma boîte aux lettres ?! Le Facteur laisse aucun avis de passage, boite totalement vide ! je reçois un mail ironique, vous pouvez a présent déposer votre colis a la Poste près de votre domicile comme votre boite aux lettres été vide!!!! Mon colis a disparu.... Réclamation auprès de Colissimo en vain… Ils disent qu'elle été vide... je contact le magasin, aucune preuve... aucun remboursement
Fat - Le 19/04/22 à 20h13
Récemment on a volé un colis déposé dans ma boîte aux lettres pour un retour à l’expéditeur. Le Facteur laisse un avis de passage stipulant : « colis absent de la boîte aux lettres » ! Réclamation auprès de Colissimo en vain…
J’ai porté plainte à la police en espérant avoir un remboursement du colis volé par l’expéditeur mais rien !
J’ai tout essayé des mails des appels pour prouver ma bonne foi. colissimo m’a envoyé baladé en indiquant que je n’étais pas logique et qu’il décline la responsabilité de rembourser un envoi effectué depuis ma boîte aux lettres ! Bref je suis victime et en plus circuler y a rien à voir. Donc un conseil privilégier Mondial Relay attention à vos boîtes aux lettres car des pass sont disponibles par bcp de livreur …et porter plainte ne sert à rien ! Car aucun remboursement …Zaza - Le 07/01/22 à 12h08
Désolée de vous le dire mais j'ai déjà vu un livreur prendre un colis quand il ouvre les boîtes aux lettres pas celui qu'il a livré bien entendu. Comment porter plainte et à qui ?
ND45 - Le 03/12/21 à 21h10
Je me suis fait volé un colis confirmé livré à 16h02. Hélas rien ! Cela fait la 2me fois en un an. Dans un quartier calme, je reste persuadé que c’est un autre livreur qui en ouvrant la boîte pour mettre le sien à pris celui qui était déjà : ni vu ni connu.
Voir tous les commentaires "VOL DE COLIS DANS MA BOITE AUX LETTRES : QUE FAIRE ?"
Dossiers
Newsletter
Chaque mois, recevez nos conseils pour embellir votre habitat !
